السلعة/السلع المضافة حديثا ×

لا يوجد لديك أي سلع في عربة التسوق

سياسة الخصوصية

سياسة الطلب و الإسترجاع


إذا لم تكن مقتنعاً بالمنتج/ـات أو إذا كان المنتج/ـات به خلل معين ، يمكنك إعادته و إسترجاع المبلغ المدفوع فيه كاملاً في خلال 7 أيام من تاريخ شراء المنتج/ـات.
يجب عليك التأكد من أن المنتج/ـات في عبوته و تم تعبئته بشكل صحيح ، غير مستخدم و بنفس الحالة التي تلقيته فيها. إذا كان في المنتج/ـات خلل ولم يكن مثلما هو معروض على "إشتري" ، ستحصل على المبلغ المدفوع بالكامل بالإضافة إلى مصاريف الشحن.

ماذا تفعل في حال أردت الإسترجاع :
1-       تواصل معنا عبر البريد الالكتروني support@eshtari.me و ذلك في غضون 7 أيام من تاريخ تسليم طلبك كحدٍ أقصى.
2-       سوف يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملصق الشحنة مسبقة الدفع إليك للطباعة ولصقها على كرتون المنتج/ـات. و سوف يتم تحديد موعد للإستلام.
3-       على المشتري أن يضع المنتج/ـات بالضبط كحالته الأصلية من حيث التعبئة والتغليف. يجب على العميل أن لا يزيل أي باركود أو علامات من المنتج ثم يجب تسليم المنتج/ـات إلى ممثلنا.
4-       بعد أن تتلقى البريد الالكتروني لدى فريق المساعدة "إشتري" المنتج/ـات المسترجع/ـة ، و يتم التأكد و التحقق منه و ستتم عملية إعادة المال الخاص بك بأسرع ما يمكن.

الإستثنائات :
يمكنك إعادة أي منتج و إسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل باستثناء ما يلي :

  • البرمجيات
  • ألبومات الموسيقى
  • الكتب
  • الجمال و مستلزماته
  • المواد الاستهلاكية التي تم إستخدامها أو تم تثبيتها
  • المنتجات ذات الاستخدام الشخصي
  • المنتجات ذات العبوه المختومه الا اذا وجد بها عيب صناعة و ذلك بالكشف عنها عبر مركز الصيانة الخاص باشترى . مي

سياسة الضمان 
كل المنتجات الإلكترونية المخزنة و المشحونة عبر " إشترى . مي " يشملها ضمان لمدة ثلاث شهور ضدد عيوب الصناعة و ليس سوء الاستخدام لمنتجات إشتري .مي و المنتجات الاخري حسب ضمان الوكيل مثل (الشاشات – الاجهزة الذكية – الابتوب - ....) .
نلتزم بضمان " إشترى . مي "  بأن نقوم بإصلاح المنتج فى خلال 21 يوم (من تاريخ وصول المنتج إلينا) . إذا لم ننتمكن من إصلاح المنتج فى خلال هذه الفترة , يمكنك إسترداد المبلغ المدفوع بالكامل . تأكد من وضع المنتج بالطريقة الصحيحة و بنفس حالة الشراء لتتمكن من الاستفاد من ضمان  " إشترى . مي " 
الضمان لايشمل المنتجات التى ليست من ضمن المنتجات المخزنة و المشحونة عن طريق " إشترى . مي "  , و لكن من الممكن ان يكون عليها ضمان من قبل البائع بشكل مباشر حيث يكون معلن عنها فى وصف المنتج .

المنتج به خلل أو عيب من المُصنِّع ، هل سأحصل على تعويض ؟
في حالة وجود خلل بالمنتج ، بإمكانك إرجاعه بتغليف المنتج و وضعه في العلبه / الكرتون مثل ما حصلت عليه. حينما يصل المنتج إلينا سنقوم بمعاينته و إذا وُجد الخلل ستتم عملية إسترداد مالك الخاص فوراً.
ماذا يتوجب علي ان أفعل إذا استلمت منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته؟
أولاً نعتذر عن هذا الخطأ. إذا وصلك منتج خاطئ ولم يكن المنتج المطلوب ، كل ماعليك فعله هو وضعه في العلبة / الكرتون مثل ما حصلت عليه و حينما يصل المنتج إلينا سنقوم بعملية إرجاع مالك الخاص بالإضافة إلى الإستبدال الإختياري لمدة 7 أيام من تاريخ التوصيل.
إذا لم تكن مقتنعاً 100% بالمنتج المستبدل ، يمكنك إرجاعه و إسترداد مالك فوراً.
فقط يجب عليك ان تتأكد من التواصل معنا في غضون 7 أيام من تاريخ شرائك للمنتج الخاطئ ، كما أن المنتج المسترجع يجب ان يكون في نفس حالة البيع و نفس التغليف الأصلي له و غير مستخدم.
إذا كان المنتج به خلل أو لا يصلح أو ليس كما هو موضح في الموقع الإلكتروني ، يمكنك إسترداد مالك فوراً.
لم يعجبني المنتج الذي إشتريته ، هل من الممكن إرجاع ما إشتريته ؟
نعم تستطيع ذلك. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان تقوم بتغيير رأيك بخصوص مشترواتك. إذا كنت تريد الإرجاع قبل وصول المنتج إليك، كل ما يتوجب عليك فعله هو الإتصال بنا وإلغاء طلبك ، سنقوم بتنفيذ طلب إسترداد مالك فوراً. وإذا كنت تريد إرجاع ما اشتريته بعد وصول المنتج إليك ، لديك 7 أيام فقط للإسترجاع في الحالات التالية :

  • إذا كان المنتج ليس من ضمن قائمة "غير قابل للإسترجاع"
  • إذا كان المنتج ليس من ضمن قائمة غير قابل للتبديل
  • إذا كان المنتج بنفس طريقة تغليفه و تعبئته في علبته الأصلية بنفس حالة الشراء ، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني

هل من الممكن إسترجاع الملابس و الإكسسوارات الأخرى ؟
بإمكانك إسترجاع الملابس و الإكسسوارات فقط في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط ان تكون بنفس حالة التغليف والتعبئة و في العلبة / الكرتون الأصلي/ـة و في الحالات التالية :

  • المنتج ليس من ضمن المنتجات الغير قابلة للإرجاع
  • المنتج ليس من ضمن قائمة غير قابل للتبديل
  • المنتج بنفس طريقة تغليفه و تعبئته في علبته الأصلية و بنفس حالة الشراء

ماهي "المنتجات الغير قابلة للإرجاع" ؟

المنتجات الغير قابلة للإرجاع هي التالية :

  • المنتجات المدرجة و الموضح بها انها غير قابلة للإرجاع
  • إذا كان العرض يوضح بأن المنتج غير قابل للإرجاع

المنتجات التي تقع تحت هذه الفئات :

  • الملابس الداخلية
  • اللانجري
  • الجوارب
  • التطبيقات
  • البومات الموسيقى
  • الكتب
  • ملابس السباحة
  • مستحضرات التجميل و العطور
  • المنتجات ذات الاستخدام الشخصي
  • المنتجات ذات العبوه المختومه الا اذا وجد بها عيب صناعة و ذلك بالكشف عنها عبر مركز الصيانة الخاص بموقع إشتري . مي

كما انه لا يمكن إسترجاع المواد الاستهلاكية التي تم إستخدامها أو تثبيتها (التطبيقات). كما هو موضح ضمن حماية المستهلك و المواد المتعلقة بالمنتجات الغير قابلة للإرجاع.
كم من الوقت يحتاج العامل للقدوم و إسترجاع المنتج ؟
سيحتاج العامل لـ 3- 7 أيام عمل من تاريخ طلبك للإسترجاع. قد يستغرق الإسترجاع وقتاً أطول في بعض الأحيان يصل إلى إسبوعين.
هل يمكنني تحديد موعد مع العامل/الشركة للقدوم و أخذ المنتج المسترجع ؟
حالياً قد لا نستطيع فعل ذلك حيث انه لن تتمكن من التواصل مع العامل بشكل مباشر و شخصي. سيقوم العامل الخاص بالإسترجاع بالإتصال بك لتحديد الوقت المناسب للقدوم  واخذ المنتج.
هل يمكنني إسترجاع المنتج بعد مرور 7 أيام ؟
حسب سياسة الإسترجاع و الإسترداد لدينا ، يمكنك فقط إسترداد مالك في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. قد تكون هناك حالات إستثنائية إذا لم تتمكن من إرجاع المنتج في غضون الـ 7 أيام ، في هذه الحالة يمكنك بالتواصل معنا من خلال البريد الالكتروني و إبدء في تقديم الشكوى. سيتم إستلام الشكاوي و النظر فيها بالترتيب. بعد النظر في الشكوى سيتم التعامل معها حسب قوانين حماية المستهلك.
كيف يمكنني إسترداد مالي إلى بطاقة الإئتمان ؟
تبدأ عملية إسترداد مالك فور وصول المنتج المسترجع إلينا. إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقتك ، سيتم إعادة المال الخاص بك إلى نفس البطاقة غير ذلك فيعتمد الأمر على متطلبات الفرد لدى البنك ، و قد يجعل ذلك الإسترداد يستغرق وقتاً أطول من المعتاد قد يصل إلى شهر حتى يتم إعادة توجيه المال الخاص بك إلى بطاقتك و أينما أردته.
هل يمكنني تبديل منتج بمنتج آخر فضلاً عن إسترداد مالي ؟
نعم يوجد لدينا خيار التبديل و نضمن لك إسترداد أموالك بالكامل في حالة الاسترجاع ، فقط قم بالتواصل معنا عبر البريد الالكتروني لكي نقوم بمساعدتك.
لقد فقدت العلبة / الكرتون الأصلي للمنتج و لم تتم أعادة تغليفه كما وصل، هل مازال بإمكاني إسترجاع المنتج ؟
للأسف نحن لا نستطيع إرجاع منتج في حالة فقدان علبته الأصلية أو أي باركود أو علامة كانت عليه ، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني .
هل يمكن أن اقوم بإسترجاع المنتج عن طريق شركة أخرى للتوصيل أو اقوم بوضع المنتج في أي مكان نتفق عليه ؟
حالياً قد لا يمكننا إسترجاع منتج إلا عن طريق الشركات الخاصه بنا و المتعاقدة معنا ، و نضمن لك بأنه سيتم الإتصال بك في غضون 3–5 أيام  من تاريخ طلبك للإسترجاع.
من الذي عليه أن يدفع مصاريف الشحن عندما أقوم بإسترجاع منتج ؟
الإسترجاع لن يكلفك شيءً ، سنقوم بدفع كامل مصاريف الشحن في حالة وجود الإسترجاع.
أين يمكنني إيجاد الشحن عن طريق بطائق مسبقة الدفع أو الشحن الجوي؟
عندما تقوم بتقديم طلب الإسترجاع ، ستصلك رسالة بريد إلكترونية بمعلومات بطاقة الشحن المسبقة الدفع / الشحن الجوي لتتأكد انه مجاناً و على حساب الموقع.